Клиентоориентированный сервис как точка увеличения прибыли клиники. Роли администраторов и других членов команды

Как зарабатывать на обслуживании пациентов

1.         Оценка сервиса в клинике.

2.         Рассчитываем прибыль от сервиса.

3.         Главные предпосылки повышения уровня предоставляемого сервиса в клинике.

4.         Улучшение клиентского сервиса - улучшение медицинской услуги глазами пациента:

Администратор - конкурентное преимущество клиники

1.         Какие сотрудники могут предоставлять клиентоориентированную услугу.

2.         Источники и рекомендации по подбору администраторов. Оценка сотрудника на входе в команду.

3.         Эффективные навыки и  этикет в работе администратора.

4.         Обучение администратора, мотивация в работе.

Администратор - эффективный управленец.

1.         Построение рабочих отношений внутри коллектива.

2.         Юридическая грамотность администратора как клиентоориентированный сервис.

3.         А был ли конфликт? Жалоба и требование пациента — это не экстремизм. Роль администратора и других сотрудников в решении спорных ситуаций.

Администратор и другие участники клиентоориентированной услуги в увеличении прибыли клиники

1.         Как удержать сотрудников, которые хотят обслуживать ваших пациентов.

2.         Качественная услуга, как мотивация в работе персонала.

3.         Воронка оказания услуги.

 Формирование интереса и доверия пациента к клинике

 1.        Ожидания пациентов.

2.         Пациент – друг? Ценности правильного диалога и поддержания отношений.

3.         Психологические и возрастные особенности пациентов при запросе услуги и восприятии информации.

 240 точек роста клиентоориентированного сервиса для увеличения прибыли клиники.