Клиентоориентированный сервис как точка увеличения прибыли клиники. Роли администраторов и других членов команды
29 сентября 2023
Мелиот, ул.Салавата Юлаева, 17г, конференц-зал, 4 этаж
До начала осталось:
111 д.
/
0 ч.
/
59 мин.
Зарегистрируйтесь уже сегодня!

О чем данный семинар?
О лекторе

Мерзлякова Оксана Витальевна
Лектор
Исполнительный директор стоматологической клиники в г. Пермь.
В профессиональном багаже более 20 лет работы в сервисе по предоставлению социальных, гостиничных услуг и клиентского сервиса при оказании медицинской помощи.
Обладает опытом маркетингового продвижения и управления объектами социальной инфраструктуры, городскими отелями и частными медицинскими клиниками.
Имеет опыт в разработке концепции объектов и стандартов гостиничного и клиентского сервиса.
Подпишись на рассылку тренингов, семинаров и вебинаров
План мероприятия
Как зарабатывать на обслуживании пациентов
1. Оценка сервиса в клинике.
2. Рассчитываем прибыль от сервиса.
3. Главные предпосылки повышения уровня предоставляемого сервиса в клинике.
4. Улучшение клиентского сервиса - улучшение медицинской услуги глазами пациента:
Администратор - конкурентное преимущество клиники
1. Какие сотрудники могут предоставлять клиентоориентированную услугу.
2. Источники и рекомендации по подбору администраторов. Оценка сотрудника на входе в команду.
3. Эффективные навыки и этикет в работе администратора.
4. Обучение администратора, мотивация в работе.
Администратор - эффективный управленец.
1. Построение рабочих отношений внутри коллектива.
2. Юридическая грамотность администратора как клиентоориентированный сервис.
3. А был ли конфликт? Жалоба и требование пациента — это не экстремизм. Роль администратора и других сотрудников в решении спорных ситуаций.
Администратор и другие участники клиентоориентированной услуги в увеличении прибыли клиники
1. Как удержать сотрудников, которые хотят обслуживать ваших пациентов.
2. Качественная услуга, как мотивация в работе персонала.
3. Воронка оказания услуги.
Формирование интереса и доверия пациента к клинике
1. Ожидания пациентов.
2. Пациент – друг? Ценности правильного диалога и поддержания отношений.
3. Психологические и возрастные особенности пациентов при запросе услуги и восприятии информации.
240 точек роста клиентоориентированного сервиса для увеличения прибыли клиники.
Формат обучения, место проведения
Семинар будет проходить по адресу: ул. Салавата Юлаева, 17г, отель Мелиот
В результате это даст:
Как все проходит?
Запишитесь на мероприятие
Пройдите регистрацию
Оплатите любым удобным для вас способом
Пройдите обучение и получите сертификат
Он-лайн заявка
15000 руб.
Полезные знания и приятную атмосферу, а также обеды, кофе-брейки, сертификаты и расходные материалы гарантируем!
Для регистрации обращайтесь к организаторам по телефону, либо отправляйте заявку на электронную почту.
Звоните: +7 (351) 220-80-70
Пишите: ucbk@belkit.ru
3 чел.
записалось
17 мест
свободно