Обучение для собственников, 

руководителей и врачей
медицинских центров

+7 (351) 220-80-70

+7 (912) 809-00-17

ucbk@belkit.ru

Закажите бесплатный звонок

Клиентоориентированный сервис как точка увеличения прибыли клиники. Роли администраторов и других членов команды

29 сентября 2023

Мелиот, ул.Салавата Юлаева, 17г, конференц-зал, 4 этаж

До начала осталось:

111 д.

/

0 ч.

/

59 мин.

Зарегистрируйтесь уже сегодня!

Не заполнять:

О чем данный семинар?

О лекторе

Мерзлякова Оксана Витальевна

Лектор

Исполнительный директор стоматологической клиники в г. Пермь.

 В профессиональном багаже более 20 лет  работы в сервисе по предоставлению социальных, гостиничных услуг и клиентского сервиса при оказании медицинской помощи.

Обладает опытом маркетингового продвижения и управления объектами социальной инфраструктуры, городскими отелями и частными медицинскими клиниками.

Имеет опыт в разработке концепции объектов и стандартов гостиничного и клиентского сервиса.

Подпишись на рассылку тренингов, семинаров и вебинаров

План мероприятия

Как зарабатывать на обслуживании пациентов

1.         Оценка сервиса в клинике.

2.         Рассчитываем прибыль от сервиса.

3.         Главные предпосылки повышения уровня предоставляемого сервиса в клинике.

4.         Улучшение клиентского сервиса - улучшение медицинской услуги глазами пациента:

Администратор - конкурентное преимущество клиники

1.         Какие сотрудники могут предоставлять клиентоориентированную услугу.

2.         Источники и рекомендации по подбору администраторов. Оценка сотрудника на входе в команду.

3.         Эффективные навыки и  этикет в работе администратора.

4.         Обучение администратора, мотивация в работе.

Администратор - эффективный управленец.

1.         Построение рабочих отношений внутри коллектива.

2.         Юридическая грамотность администратора как клиентоориентированный сервис.

3.         А был ли конфликт? Жалоба и требование пациента — это не экстремизм. Роль администратора и других сотрудников в решении спорных ситуаций.

Администратор и другие участники клиентоориентированной услуги в увеличении прибыли клиники

1.         Как удержать сотрудников, которые хотят обслуживать ваших пациентов.

2.         Качественная услуга, как мотивация в работе персонала.

3.         Воронка оказания услуги.

 Формирование интереса и доверия пациента к клинике

 1.        Ожидания пациентов.

2.         Пациент – друг? Ценности правильного диалога и поддержания отношений.

3.         Психологические и возрастные особенности пациентов при запросе услуги и восприятии информации.

 240 точек роста клиентоориентированного сервиса для увеличения прибыли клиники.

Формат обучения, место проведения

Семинар будет проходить по адресу: ул. Салавата Юлаева, 17г, отель Мелиот

В результате это даст:

Отличный результат

Как все проходит?

  • Запишитесь на мероприятие

  • Пройдите регистрацию

  • Оплатите любым удобным для вас способом

  • Пройдите обучение и получите сертификат

Он-лайн заявка

15000 руб.

Полезные знания и приятную атмосферу, а также обеды, кофе-брейки, сертификаты и расходные материалы гарантируем!

Не заполнять:

Для регистрации обращайтесь к организаторам по телефону, либо отправляйте заявку на электронную почту.

Звоните: +7 (351) 220-80-70

Пишите: ucbk@belkit.ru

3 чел.

записалось

17 мест

свободно